FLIPを購入した後、今まで使用していた電話はどうすればいいですか？

そのまま現在の電話もFLIPと並行してご利用いただけますが、FLIPでは国際電話の他に国内へも格安料金でご利用いただけるため、コスト面からFLIPのみのご契約にされることをお勧めいたします。その際は、ご友人やご家族へFLIPのお電話番号（050番号）をご案内してください。

海外からもFLIPを利用できますか？

海外からのFLIPご利用については、保証対象外となります。技術的なサポートができかねます。

FLIP端末を接続した後、インターネット接続速度が遅くなってしまいました。

FLIPはインターネット接続の帯域幅の一部を使用します。パソコンを直接、FLIP端末に接続している場合、ルーターを接続するとダウンロード・アップロード速度が改善します。ルーター内蔵モデムをご利用になっている場合、スイッチングハブを使用すると改善できます。

パソコンが直接FLIP端末に接続されていなければ、ダウンロード・アップロードの速度はFLIPの影響ではありません。この場合は、お客様が契約しているプロバイダーへお問い合わせください。

月額料金の引き落とし日にブラステルスマートフォンカードに十分な残高がなく、FLIPの支払いができませんでした。後からリチャージをしましたが、まだFLIPを使うことができません。どうしたらよいですか？

FLIPの月額料金は、毎月のお支払日から1週間以内にご入金いただければ自動的に引き落とされます。1週間経過後も十分な残高がない場合、FLIPは一 時的にサービス停止状態となります。サービスを再開されるには、ブラステルカードへご入金いただき、カスタマーサービスまでご連絡ください。

カードに入金したのに、FLIPの無料通話が反映されません。

翌月のご利用が開始した時に、月額料金が引き落とされて無料通話分が課金されます。例えば、支払日が毎月25日の場合、無料通話は26日からご利用いただけます。

無料通話分を国内通話に使うことはできますか？

できません。無料通話分のご利用は、ご加入の無料通話付きプランの対象国・地域へおかけいただいた時のみ適用されます。国内通話や無料通話付きプランで指定された国・地域以外への通話は、ブラステルカードの残高からFLIP料金でご利用いただくようになります。

電話をかけようとすると話し中の音が聞こえるのはなぜですか？

サーバーへの接続が切断されている可能性があります。FLIP端末が正しく接続されているかご確認ください。接続の問題ではない場合は、FLIP端末の電源を落として１分間待機した後、再度接続します。問題が解決しない場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください。

FLIPで電話することができません。

以下のことをご確認ください。

• インターネットに接続していますか？
• ファイル交換ソフトをパソコンにインストールしていますか？
• FLIP端末は、正しく接続されていますか？

全てのケーブルが正しく接続されているかご確認ください。正しく接続されていれば、FLIP端末へのインターネット接続が切断されている可能性があります。再度、接続するには、以下の手順に従ってください。

1. パソコンをシャットダウンし、FLIP端末、ルーター（使用している場合）とモデムの電源を落としてください。
2. モデムの電源を入れ、インターネットに接続されるまで数分待ちます。接続されるまでにかかる時間はモデムの種類により異なります。詳細につきましてはモデムの取扱説明書をご確認ください。
3. ルーター（使用している場合）の電源を入れてください。
4. FLIP端末の電源を入れください。
5. パソコンの電源は入れずに電話をかけてみてください。

まだ問題が解決しない場合は、カスタマーサービスまでお問合せください。

FLIPはFAXに利用できますか？

FLIPでのFAX通信のご利用は保証対象外となります。FLIP ATAでFAX機能付の電話をご利用の場合、FAX通信をすることができますが、問題が発生した場合、サポートを承ることができません。お客様の自己責任でご利用くださいますようお願いいたします。